企业该如何分配400电话来电？

编辑：俏号    日期：2016-06-12

400电话永不占线的特性吸引着很多企业办理400电话作为企业的客服热线。400电话的强大功能让它在当今社会可以说是备受宠爱。现在很多企业都有属于自己的400电话，通过400电话办理可以留住更多的潜在用户，也可以不漏接任何一个电话，大大提高企业的接听率。那么一个400电话是如何分配来电？

所有来电可以按“顺序分配”或“随机分配”，各企业可以根据实际需要设置。

“顺序分配”，可以保证最优秀的客服人员，每次优先接听来电。

“平均分配”，可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。

“循环模式”，有客户来电按照顺序顺序转接，每次开始的电话都顺序后排，这样保障每个电话第一个转接的机会是一样的，适用于销售型的企业。

400电话智能转接配合一些接听策略的设置，保障了400来电可以最高效接通到指定的客服，让可以享受最优质的服务，提高企业竞争力。

在400电话管理后台，可以实时清单查询，所有拨打400电话的来电记录，均可以通过登录管理后台实时查询，系统详细记录每次来电的来电号码、开始时间、结束时间、时长、接听号码。所有来电清单长期保存，可随时查询、核对，让每一个用户明明白白消费。

综上，400电话智能转接，不仅仅转接智能，而且消费明明白白。

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