400电话没有接通为什么也会收费？

有人反映说400电话没有被接通可是还是产生了费用，这是为什么？

实际上个个问题很好解释，这是我们认识上的误区。一般我们认为，主叫方拨打电话后，被叫方接听通话，就开始计费了。在这里，实际上还有一些特殊情况，就是非人工接听的情况，在这种情况下也属于被叫已接听。比如拨打电话后的导航提示比如拨叫号码后提示您按数字键选择 （10086、10010等电话都是如此），或者按分机号（一般企业电话拨打后会听见：请拨分机号，查号请拨0），或者请留言（很多手机用户选择了语音信箱，这里不做解释）这都属于已经接听的范围。

语音导航功能就是没接通付费，因为400电话语音导航需要分辨客户按键的情况，所以客户拨打400电话线路就已经连通，系统在时刻查询客户按键信息以便将号码进行依据策略进行呼叫转移，虽然没有电话振铃，客户端到400电话系统这部分已经接通，所以就开始计费。

400电话除了彩铃模式与 传统电话的链接模式一致从通话才开始计费，其他的模式都是要通过呼叫中心系统增加的功能实现的都是以听到语音开始计费。