客户拨打400电话是为什么听到语音导航就开始计时计费？

编辑：俏号    日期：2016-09-06

语音导航是400电话的附加功能。在客户拨打时，会先听“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”的语音提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。

听到语音导航是，说明系统自动将来电接通，这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容代表企业开始为客户停工服务，此时无论您的座席是否接听来电，话费已经产生，因此会计费。

400电话语音导航开始计费是因为，客户拨打400电话接通之后，已经接入到了400电话系统，即通话已经产生服务已经开始，只不过还没有接入到接听方，系统在等待客户的按键选择以将电话转接到接听方，所以400电话从听到导航开始计费。

相比于导航，传统彩铃模式是接通开始计费，没有接通系统也没有接通，也没有开始服务，所以彩铃是从通话开始计费，有这样一点差别。

本文由俏号网400电话编辑