语音导航是
400电话的附加功能。在客户拨打时，会先听“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”的语音提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。
听到
语音导航是，说明系统自动将来电接通，这样用户才能听到您事先录制的语音导航内容代表企业开始为客户停工服务，此时无论您的座席是否接听来电，话费已经产生，因此会计费。
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