400电话，企业品牌的象征

编辑：俏号    日期：2015-02-25

400电话，现在已经成为企业品牌的象征，企业实力的体现，他的出现就好像很多以前我们经常看到的类似“中华老字号”这样的标签，一眼瞧见就给人一种信赖感，当然这还仅仅是开始，算作是客户与商家的第一印象吧。400电话的内在功效是将客户的满意度化身为各个细节，分布在客户服务品牌、客户服务产品甚至客户服务的活动之中。通过400电话构建起的强大客服体系准确地将客户服务理念贯彻给服务商，进而有效地传递给客户。

完善的客户服务体系在良好有效的客户服务组织下，才能体现服务价值，提高客户满意度。首先400电话与客户关系管理（CRM）系统的无缝对接，汽车服务商中CRM系统作为销售和服务的工具，提高了服务商自身的管理水平。通过CRM系统的使用，使服务商通过对客户统一化、标准化、专业化、个性化的服务，打造企业品牌，提升客户满意度，有效地吸引和保留客户。

建立完整的客户服务中心，是提高客户满意度的有效手段和必要的保障。同时，客户服务中心担负着客户档案的建立和维护，尤其是对特殊客户进行公关的作用。400电话所构建的客户服务中心既是汽车生产企业对服务商处理客户投诉进行监督管理的有效渠道，也是为客户提供优质服务的载体。一般设有专门的客户服务部门，7*24h直接接待客户咨询、投诉或需求。

客户满意度的提升来自全方位的，其中以客服中心为最直接的感知对象，感受频率也相对较高，无论是咨询还是需求，建议或是投诉，都是第一时间通过客服部门的来电进行受理和解决的，400电话在这一系列过程中扮演着穿针引线的作用，通过一些细节上的周到来实现企业对于客户的“重视感”；针对不同的客户采取不同的服务方式，自动转接不同的菜单和连线，提高客户第一时间反馈信息的效率；再次，通过来电的录音等不断收集客户的需求，作为企业营销策略和细节的参考；最后，通过积极的方式化解客户的抱怨，通过不断的电话往来频繁沟通中逐步解决客户所遇到的难题。

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