营销是企业的根本所在，而服务则是企业的有效保障。营销所需的强大动力如果没有想办法进行控制，那么可能对企业产生破坏，最终使营销难以进行下去。
这一点，中国的许多企业都曾有过惨痛的教训，并且少数企业目前仍然背负着由此而造成的包袱。但是控制并不意味着互相牵制或掣肘，而是相互服务，通过有效的服务来实现有效的控制。这在企业转型过程中尤为重要。因为只有通过服务才能在提高效率的同时加强对顾客、对市场竞争形势和整个营销组织的监控，因此服务原则实际上就是有效控制原则。
营销组织内部，不同部门与营销组织之间，必须有完善的内部服务机制，而内部服务机制借助于外部的竞争机制和专业化分工，就可以起到有效控制的作用。例如公司内部的广告策划部门如果效率不高，就可以直接委托给专门的机构，销售人员的效率不高，就可以委托给代理公司，售后服务人员如果不能让顾客满意，也可以委托给专门的服务公司。部门间既相互服务，同时又对外开放。
而一个400电话，就能解决这些问题。如今服务型企业和企业营销普遍应用400电话，成为全社会提高服务水平的代表性电话号码。之所以有这样的结果，就是因为400电话 为这家新公司搭建起了市场舞台，赢得了市场和客户的关注，在经营上迅速占有市场地位，取得了经营起步初期的决定性成功。
企业使用400电话进行服务控制
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