贵港电信推行完善的400电话完善管理体系

编辑：俏号    日期：2017-07-05

　　400电话办理被越来越多的企业所喜爱，400电话办理已经成为企业重要的服务方式，400电话本身的服务体系也是非常完善的，通过400电话的 服务和管理一直是企业不断追求完美的两大内容。

　　服务质量管理考核内容包含“提升营业服务质量、提升装移修机服务质量、减少用户投诉单量”三大类，着重考核评比业务办理和装移修机服务规范、工信部投诉率及本地客户投诉率、处理客户反映问题的积极主动性和处理质量。

　　据了解，为确保活动的顺利进行和取得实效，贵港电信调动整合一切资源，建立了服务投诉处理“绿色通道”和“首问责任制”，细化服务责任和目标，加强客户投诉管理，推进投诉率单量机制，解决一个，控制一类，预防一片。根据各岗位的实际情况，贵港电信还制定了客户投诉控制指标，对超出上限指标的，将对责任渠道及员工进行扣罚追责，并对相关部门负责人及责任人进行连带考核。通过外部客户感知目标与内部质量管控指标相结合，贵港电信从多环节入手杜绝和管控投诉事件，逐步提升了客户感知。

　　而企业的管理，则少不了400电话的帮助。以400电话申请为服务中心，以服务促进营销，以市场发展市场，以客户发展客户，使企业牢牢占据了市场地位，经营上呈现一片广阔的前景。在市场中扩大企业品牌与形象的宣传，可有效提高企业的市场知名度，让更多客户了解企业品牌与产品。400电话申请可体现高效优质的服务性，代表着企业具有良好的经营信誉和较高的知名度，为营销增强了一份保障。

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