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贵港电信推行完善的400电话完善管理体系

编辑:俏号网编辑    2019-09-30    关键字:400电话 管理体系    

  400电话办理被越来越多的企业所喜爱,400电话办理已经成为企业重要的服务方式,400电话本身的服务体系也是非常完善的,通过400电话的 服务和管理一直是企业不断追求完美的两大内容。
  服务质量管理考核内容包含“提升营业服务质量、提升装移修机服务质量、减少用户投诉单量”三大类,着重考核评比业务办理和装移修机服务规范、工信部投诉率及本地客户投诉率、处理客户反映问题的积极主动性和处理质量。
  据了解,为确保活动的顺利进行和取得实效,贵港电信调动整合一切资源,建立了服务投诉处理“绿色通道”和“首问责任制”,细化服务责任和目标,加强客户投诉管理,推进投诉率单量机制,解决一个,控制一类,预防一片。根据各岗位的实际情况,贵港电信还制定了客户投诉控制指标,对超出上限指标的,将对责任渠道及员工进行扣罚追责,并对相关部门负责人及责任人进行连带考核。通过外部客户感知目标与内部质量管控指标相结合,贵港电信从多环节入手杜绝和管控投诉事件,逐步提升了客户感知。
  而企业的管理,则少不了400电话的帮助。以400电话申请为服务中心,以服务促进营销,以市场发展市场,以客户发展客户,使企业牢牢占据了市场地位,经营上呈现一片广阔的前景。在市场中扩大企业品牌与形象的宣传,可有效提高企业的市场知名度,让更多客户了解企业品牌与产品。400电话申请可体现高效优质的服务性,代表着企业具有良好的经营信誉和较高的知名度,为营销增强了一份保障。



责任编辑:俏号网400电话编辑
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