400电话满足消费者服务需求

编辑：俏号    日期：2017-07-05

企业完善消费者投诉的处理机制，提高消费者对投诉处理过程及结果的满意度，才能争取到更多的消费者。办理400电话作为企业客服热线，提升企业服务水平，提高客户满意度。

针对今年第一期客户满意度测评暴露出来的问题，郴州铁通 组织对影响客户感知的原因进行深入分析，并实施了多项强化措施，提升客户感知。

一是提升用户接入端网络 质量。针对缆线较长、质量较差、故障集中的电缆 区域优先实施光改优化；对局部不具备光改优化区域，开展电缆线路整治，提升接入端网络质量。

二是加快修障响应速度。进一步理顺完善工单受理流程，强化工单管理控制，压缩修障时限。同时，强化话机、光猫 等服务终端的检修管理，为客户提供及时快捷服务。

三是强化网络保障能力。加强网络的日常监测 和线路、设备巡视检修，夯实网络安全 基础。同时，进一步修订完善各类应急预案，强化突发事件处置能力，减少群发性故障的发生。

400电话全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的呼叫中心，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航，根据提示选择服务流程，提高工作效率。

企业开通全国统一的服务热线400电话，可加宽服务渠道，并及时倾听消费者的声音。通过收集消费者意见和建议并进行梳理，为改进为消费者服务，制订有效措施供依据。

企业能满足消费者的服务需求，就等于赢得了消费者，赢得了市场。一般来说，企业、商家及服务型企业等都有投诉处理程序，为方便消费者投诉和提出批评意见等，设立了以400电话为中心的服务平台，这是企业体现优质服务的重要举措。有了 400电话办理 ，可完善消费者投诉的处理机制，持续提高消费者对投诉处理过程及结果的满意度，以争取更多的消费者。400电话办理助企业服务水平提高，换来的是消费者的信任和经济效益的增加。

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