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400电话满足消费者服务需求

编辑:俏号网编辑    2017-07-14    关键字:

  企业完善消费者投诉的处理机制,提高消费者对投诉处理过程及结果的满意度,才能争取到更多的消费者。办理400电话作为企业客服热线,提升企业服务水平,提高客户满意度。

  针对今年第一期客户满意度测评暴露出来的问题,郴州铁通 组织对影响客户感知的原因进行深入分析,并实施了多项强化措施,提升客户感知。
  一是提升用户接入端网络 质量。针对缆线较长、质量较差、故障集中的电缆 区域优先实施光改优化;对局部不具备光改优化区域,开展电缆线路整治,提升接入端网络质量。
  二是加快修障响应速度。进一步理顺完善工单受理流程,强化工单管理控制,压缩修障时限。同时,强化话机、光猫 等服务终端的检修管理,为客户提供及时快捷服务。
  三是强化网络保障能力。加强网络的日常监测 和线路、设备巡视检修,夯实网络安全 基础。同时,进一步修订完善各类应急预案,强化突发事件处置能力,减少群发性故障的发生。
  400电话全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的呼叫中心,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌! 永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率。
  企业开通全国统一的服务热线400电话,可加宽服务渠道,并及时倾听消费者的声音。通过收集消费者意见和建议并进行梳理,为改进为消费者服务,制订有效措施供依据。
  企业能满足消费者的服务需求,就等于赢得了消费者,赢得了市场。一般来说,企业、商家及服务型企业等都有投诉处理程序,为方便消费者投诉和提出批评意见等,设立了以400电话为中心的服务平台,这是企业体现优质服务的重要举措。有了 400电话办理 ,可完善消费者投诉的处理机制,持续提高消费者对投诉处理过程及结果的满意度,以争取更多的消费者。400电话办理助企业服务水平提高,换来的是消费者的信任和经济效益的增加。







责任编辑:俏号网
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