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怎么样将网站访客变成真是的客户?

编辑:俏号网编辑    2017-07-24    关键字:[db:关键字]    

 
如何留住访客,将访客转化为真实的客户,让企业网站成为销售型的网站,网站与访客之间沟通方式就成为亮点,在众多沟通方式中,400电话堪称将网站访客转变为真实客户的利器,成为这个时代网站访客转化率高居榜首的现代化信息工具。下面就列举一些常见的网站联系方式给大家做一个分析

在线客服

访客打开网页第一时间弹出在线客服系统的对话框,及时与客户进行交流和沟通,发掘和引导客户需求,在你来我往的文字对话中增进彼此的了解,促进需求的不断放大,最终成为企业的真正客户来源。

弊端:对于在线客服的不断闪现,访客似乎会有一种不适的感觉,总觉得自由浏览网站找到自己感兴趣的产品、服务的时候身旁总是跟随这一个销售人员,也许正是在这样的氛围往往有一种被骚扰的感觉。给来访者营造一个宽松、体贴人性化的环境才能提高网站访客的转化率。
    转化率:★★★★ 

在线留言

在很多企业网站上都有醒目的“联系我们”这一栏目,方便客户第一时间与企业取得联系,获得沟通的机会,增进彼此的了解。在线留言功能正好满足这样的需求,通过在线留言的方式,记录下客户的一些需求,以及客户的联系方式等信息,方便企业进一步地与客户沟通。在后续的回访中达成共识,促成合作。

劣势:留言速度较慢,有时候客户语言未必能尽情表达自己心中的意思,企业如果没有专人每天关注留言信息,针对客户需求转化的时效性将大打折扣,最终使得很多客户被同行捷足先登,得不偿失。
    转化率:★★★

Email

网站上留下的电子邮件地址,方便客户通过网络电子邮件与企业进行交流,成为企业与客户二次交流做好了铺垫。

劣势:作为当代高速发达的信息时代,电话、微博、QQ等诸多在线形式第一时间将网站访客搭建起沟通的桥梁,透过人性化的语言、文字的沟通,第一时间了解客户需求,赢得客户的信任,较之电邮,时效性上远远不及以上三种联系方式。
    转化率:★★

400电话

通过企业网络推广形成的聚合效应,吸引了众多网站的来访者,网站的大气,专业化自然是呈现品质的必需品,沟通方式也在第一时间赫然屹立,在对客户营造一个轻松舒适的自助浏览氛围,购物氛围的同时,醒目的友情提示400电话将成为客户深入需求的沟通工具。图文并茂、实力呈现,400电话所呈现的现代化信息交流让客户对于企业又增添了一重现代化信息交流的认识。也许在网站上并未完全呈现的一些东西,对于产品需求的深度探讨,关于服务售后的新一流沟通,只需要拿起身边最为方便的手机或者座机,拨通400电话总机第一时间与客服取得联系。

专业化的企业网站上都有非常醒目的400电话号码,企业透过这样的一串数字向正在浏览网页的客户传递“顾问”就在身边的信息,可以帮助客户在第一时间内解决疑问和难题,只需轻轻拨通10位数字,就可以了解客户想要了解的内容,获取消费前享尽的信息,增加消费的信心。

400电话对于访客而言,在需要时拿起电话亲切的客服随传随到,了解更多详情,其余时间可自行浏览网页、了解产品、感受企业等多元化的上网体验。有效地避免了在线客服不断弹出,在客户浏览网页的同时紧紧尾随制造的一种压迫感。保持访客进入网站的过程中,自由、轻松,通过网站上的导航和标识随意挑选自己感兴趣的内容进行了解,遇到问题的时候主动通过400电话与客服取得联系,在轻松、温馨的反馈和交流中,获取专业化、人性化的解答甚至是解决方案,同时增加了企业产品的品牌价值。400电话所营造的客户满意度逐渐转化为一种购买的意愿,最终通过付款消费完成。对于暂时只是了解的客户也奠定了良好的形象基础,为后续的跟进和客户后期成为企业真正的消费者做好了品质服务的铺垫。

劣势:暂无明显劣势。
     转化率:★★★★★

网站成为企业对外推广的网上形象门户,其实真正的网站远远大于形象这样的工程,因为在吸引客户浏览页面,找到并发现自身感兴趣与需求点相切合的内容,网站需要承载更多的功能。

怎么样将网站访客变成真是的客户?
   



责任编辑:俏号网400电话编辑
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