既然客户都喜欢拨打免费的电话，为什么各家商家不装完全免费的800电话而更倾向于选择资费分担的
400电话呢？800电话跟400电话相比又有哪些劣势？
首先要提到的是中国的商业氛围。由于商业文化没有国外发达，企业间的恶意竞争常常存在，所以800电话的全免费模式有时反而会被对手利用。最无聊的做法就像网络上提到
“我们每个人每天播打一次日企的800电话，那么日企的利润就还不够付电话费了”。再次，800电话不支持手机用户拨打。随着移动趋势的深入，现在业务沟通上估计80%以上都是通过手机咨询的，所以不支持手机拨打才是800电话最致命的缺陷。再次，800电话的定位为大企业用户，所以在资费上以及服务附加功能上都无法满足大部分中小企业的需求。
400电话的定位更着重于广大的中小企业用户，有点当年“农村包围城市”战略的味道，也更加符合中国的国情，所以短短三年时间就在国内市场取得了很大的成功。就连作为800电话忠实拥趸的大企业，有部分已经也逐步采用400电话作为替代热线。
从百度搜索“400免费电话”，出现了接近6百万条的结果，由此可见有相当部分客户都将“400电话”当作是拨打完全免费的热线电话号码。此外，银行等金融机构以95或96开头的服务短号码，以及工信部推出的类似于400电话功能的950全国直线号也并非是拨打免费的电话（主叫方都是按照市话收取通话资费）。从严格意义上将，全球范围内只有800电话才是免费电话的代名词。
