400电话的功能介绍

编辑：俏号    日期：2017-07-24

随着时代的发展，智能400电话逐渐的替代掉了老式的400电话，它本身就是就是具备了呼叫中心平台功能和服务的新型400电话业务。它凭借着新型功能：资费低廉、办公无障碍、快速切换等特点，逐步的替代掉传统的400电话业务。

1. 漏话邮件提醒　每天定时发送给客户指定邮箱的未接通的通话记录，珍惜每一个客户来电。

2. 挂机/漏话短信　当用户拨打400电话通话结束挂机后，系统会自动发送一段设置好点短信发到客户的来电手机上（固话忽略）。

3. 自服务门户　可以提供400电话自主管理平台，客户需要用户名密码登陆指定网站进行400电话的相关操作。

4. 全程通话录音　当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音，方便企业了解客户的全方面需求，监控所有客服人员与客户的沟通情况。

5. 区域转接　根据主叫区域（区号）接入， 将客户来电转接至不同目的码，轻松实现客户本地化服务。

6. 时段设置　根据不同时段（如上下班时间，节假日等），接入不同的目的码（办公电话、业务员手机），提升非工作时间客服品质

7. 企业彩铃　个性化彩铃/分时彩铃/分区彩铃/分支彩铃，可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入，均可采用不同的欢迎词及特色语音。

8. 呼叫转移　400电话转接多个目的码时，可根据不同的策略转接，一般可根据顺序转接、随机转接，还可根据比例转接。

9. 虚拟总机　400电话可设定虚拟分机号，当我们拨通一个设定分机号的400号码时， 系统会提示输入分机号，然后接通。对于非集中办公的企业，就可采用一个400电话号码，将所有员工的手机串联起来，每个员工的电话号码，都可设立单独的分机号码。

10. 企业语音广告　当用户拨打400电话后等待接通的这段时间，可设置企业语音广告在用户听完广告后自动接通电话，用户也可以在收听广告时按认意键直接接通电话。会自动发送一条短 俏号网知企业有人拨打了没有接通，企业可以得到及时的处理。

11. 转接失败提示　如果400电话转接的目的码全部无应答或全忙，导致转接失败。则系统可向主叫用户提醒“继续等待请按1，结束请挂机”的人性化提示。

12. 节假日、非工作时间欢迎语、语音提示：400电话可设置在不同的节假日，用户呼入电话时，听到的欢迎语不同。

13. 电话转接　400电话转接的目的码（接听电话）可以为普通固话号码、手机、小灵通号码及企业短号码等装在口袋里的客服中心。

14. 呼叫黑名单　当用户通过400电话接到恶意骚扰电话 ，可以把恶意号码列入到黑名单中，此号码将不能再次呼入400电话。

对于有一定规模的企业而言，如果没有智能400电话号码，不仅管理不便，也会错失很多商业机会 。如今，400电话提升品牌形象和管理效率已成趋势，成为众多企业的盈利渠道。

400电话的功能介绍

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