400电话业务的两种实践方案

编辑：俏号    日期：2017-07-24

粗略浏览一下四周的广告，发现400电话越来越多了，但400电话业务到底是怎么实践的呢?下面提供两种实践方案供参考。

方案一：开通400客服号码后，作为企业全国服务热线使用，由总公司安排人员接听来电，绑定在企业原有业务号码上，当客户呼入后，可以听到类似语音提示：“您好，欢迎致电XXX公司，电话转接中，请稍候”可免费绑定20个转接电话，实现企业400电话24小时不占线功能，真正从服务上体现了公司的规模，无形中提高公司的订单量。本方案优势：专职的客服，快速的电话响铃反应，可以让客户在呼入后感觉到企业良好的服务水准。且所示彩铃提示音可随时更新，如更新为最新促销活动信息或节日祝福等，无形中为企业的形象添光加彩。

方案二：开通400客服号码后，开通IVR语音导航功能,开通一层语音导航，当客户呼入后，可以听到类似语音提示：“您好，欢迎致XXX公司，产品咨询订购请按1，分店查询请按2，团购服务请按3，其他服务请按0” 按相应按键后可直接转接至相应部门接听客户来电，可实现分机间的互转，节省客户时间，体现公司实力。本方案优势：通过优质的企业语音导航系统，通过导航按键转接到相应的部门，让客户感觉到企业的专业性及便捷性，能更快的寻找到想要找到对应部门或者是销售人员。

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