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400电话客服中心处理更多的来电

编辑:俏号网编辑    2018-06-05    关键字:400电话 客服中心    

    上一年的“京东PK苏宁”价格大战中,来自己400电话的咨询挤爆了客服中心热线,客服中心有序别类处理各种不同的来电。据某媒体报道得知400客服中心为电商企业贡献了20%~30%的订单量。这是电商企业一个非常明显的差异化的地方,没有400电话的电商客服中心是不可能出来如此庞大的接待量,固话由于分机绑定限制,当咨询达到预定的数量,消费者就无法拨通,而更为突出的是固化不能得知客服当天的咨询总量,也不清楚分布各地的来电咨询哪个最多,就连基本的IVR语音都不能很好的实现,哪些咨询对应分组处理客服。




责任编辑:俏号网400电话编辑
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