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妙用400电话降低物流业爆仓现象

编辑:俏号网编辑    2018-06-19    关键字:

    在2011年的电商年会上,针对快递物流行业中的爆仓现象,易迅网CEO卜广齐认为,适当使用自动化设备,降低对劳动力的过度依赖是解决爆仓的一条切之可行的好办法。
    那么究竟爆仓有什么样的危害呢?
    曾经有不少人羡慕一些快递物流企业发生爆仓,爆仓顾名思义就是物流连发货都来不及,整个仓库里面堆满了货,代表业务量成长非常快。而且有段时间在快递物流行业流行一句话,你今年爆仓了没有?感觉这是一种时髦,也是一种业绩的表现。但是事实上爆仓带来的各种危害越来越大。首先是货物发不出去,影响订单,销售额会下降,企业利润减少,其次就是客户投诉会增加,对企业形象以及品牌力会形成不利的冲击。如何解决这种爆仓的危害呢?    
    妙用400电话防止爆仓
    正如易迅网CEO卜广齐所说的,适当使用自动化设备能防止爆仓。根据易迅网的统计,在快递物流的高峰季节里,100个电话量对应的订单量是400个到500个左右,在促销期间可能会达到700个到800个。但是在物流出现状况的情况下,电话订单比例可能会超过1:1,每产生100个订单,咨询服务电话可能会超过100个。在这种情况下,很多快递物流企业的电话根本打不进去,或者直接被消费者打爆了,导致体系瘫痪。
    对此,有聪明的企业妙用400电话,成功将爆仓危害降到了最低一方面400电话平台可以设置多个号码,而且还有呼叫等待和转移,能够分流很大一部分咨询电话;另一方面,400电话独具的VIP客户识别系统,能够让一些小客户暂时等待而让大客户打进,这种选择性的呼叫能保证企业不会失去重要的阵地。而对于小客户,只需要稍后进一步跟踪服务,一定可以得到他们的谅解。
    未来的快递物流行业
    根据国外一家著名的调查机构预测,未来的快递物流行业将会出现一两个超级巨头,而他们能迅速的成长原因在于能否持续的提供优质的服务并不断创新,像防止爆仓危害这种必然的现象时妙用400电话的企业,就具备了这种创新的意识,那么它也势必会走在其他企业的前面。









责任编辑:俏号网
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