400电话呼叫中心管理运用

编辑：俏号    日期：2018-01-24

　当企业逐渐发展壮大后，其销售团队也会增加，而400电话恰好是一个良好的通讯管理设备，因此越来越多的企业开始办理400电话，让400电话成为他们独一不二的通讯服务电话，400电话也逐渐被管理运用在正规销售服务系统中。

400电话可以用于两方面：一是销售商机热线 ，二是电话销售中的应用。

销售商机热线：可用于400等销售热线电话的接入设置，商机集中化管理与分配，同时，便于录音和监控商机的有效性;通过商机的集中管理可以得出一组统计数据，由数据可以看出我们的市场推广效果(如名片、网站、产品宣传资料等资料上留下的400等销售电话);在非工作日内，可以通过呼叫中心的外呼功能实现电话自动转接，这样可以保证所有的商机电话不遗漏，工作和休息两不误;

在电话销售中的应用：对于新入职的销售人员，可以安排一段时间的电话销售训练，如：直接通过呼叫中心电话向外call商机，销售主管可以对其进行电话量的统计，并且每天可以通过对录音电话的分析，快速找出电话销售中的问题，可以快速培养新人。对于老员工，可以使用轮岗的方法进行电话销售，系统可以自动统计轮岗人员的电话呼出数量，以及有效呼出数量，也可以通过录音来分析电话销售中的问题。

最后销售主管还可以将电话销售的录音放在销售会议上进行播放，当作案例来分享经验(可以是成功的案例，也可以是失败的案例)，这可以有效提高团队销售人员的电话销售能力。

由此可以看出办理400电话的功能作用还是非常之多的，无论是对于企业的通讯服务还是业绩销售都有着直接的关系，这些都是400电话呼叫中心管理运用的特色。

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