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400电话IVR语音导航

编辑:俏号网编辑    2022-12-08    关键字:

1、什么是400电话语音导航

   400电话语音 导航也叫IVR语音导航(Interactive Voice Response)指互动式语音应答。它通过传统电话渠道的系统播报语音告知客户信息或者等待客户通过话机上的按键输入内容,再根据客户输入的内容进行下一步处理。
    简单说就是经常打客服电话,里边提示:欢迎致电……,请拨分机号,咨询请按1,售后请按2,最新促销活动请按3,投诉建议请按9,查号请按0。”

2、IVR语音导航的作用:

    客户通过语音导航可以直接找到其所需的答案,这样就不用再等待人工咨询,节约了客户时间。对于业务部门多的单位,客户也可以直接通过按键找到需要的部门,而不需要通过人工再转接,这样提高了接通效率。
    IVR语音导航现在被广泛使用,有效提高400电话的接通效率。
    现在随着 人工智能技术的发展,通过语音识别的自动导航机器人为代表的自动语音导航系统,为客服提供更高的工作效率,同时随着技术的发展,语音导航也会越来越越智能,越来越懂客户。
IVR语音导航

3、IVR语音导航的分类

   IVR语音导航分为单层导航和多层导航。
   单层导航就是按键1次就可以找到人工,多层就是需要按几次才可以到人工。
   现在大部分企业都是单层导航, 大部分需要IVR语音给客户提供解答为主的服务部门都是多层,比如银行资讯电话等。
    400电话系统 的IVR语音导航 支持到5层导航。

4、IVR语音导航 办理

    IVR语音导航可以在办理的时候开通,也可以随时需要随时开通。有的套餐会赠送语音导航。

5、IVR语音导航收费

    标准资费:
      200元/年/层,每层导航免费10个分机,增加按30元/分机/年收取,包含一段由专业播音主持、专业录音棚制作个性化的企业彩铃(由客户提供文字,可以参考范本,建议导航的彩铃不要太长,虽然可以多介绍些内容,但容易让人厌烦)。
      重新更换彩铃:100元/段
      每部分机下免费绑定20个直线电话(10*20,即开通一层导航后免费绑定号码将增加至200个)。
      2层语音导航,第1层的每个分机再免费分10个分机,每个分机同样可以免费绑定20个直线电话(即10*10*20,2层导航最多可免费绑定2000门电话)。

6、使用技巧

      (被叫)同一层导航分机间转接:*#分机,转到所需要的分机上
      (主叫)下一层导航时按*返回上一层
      按键位数要求
      按键位数未做限制,可设置1位按键,也可设置二位或三位按键,根据客户分机实际需要选择。如客户需要11个分机来转接,就不能选择一位按键,二位及以上都可。
      同一层不可设置不同位数的按键,如客服部请按801,转接人工请按0。不同的层数可设置不同的分机位数,如支持第1层一位按键,第2层三位按键。 

7、其他问题

    1)IVR语音导航是拨打放一听到语音就开始计费,无论是否与绑定电话通话。因为一听到语音,400电话系统就接通了等待客户按键。
    2)IVR 语音导航的语音也不是 越长越好,因为客户时间有限,所以需要让客户了解的问题半分钟内解答完即100字以内,太长客户就会挂掉,导致客户流失
    5)IVR语音 导航不是层越多 越好,毕竟层太多 客户就会挂掉,所以越简单越好。




责任编辑:俏号网
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