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400电话的来龙去脉

编辑:俏号网编辑    2023-02-06    关键字:400电话

400电话的来龙去脉

    现在400电话充斥着我们的生活的方方面面,已经成为企业的必备联系方式,但是对于400电话的来龙去脉,可能大家都还不提了解,现在给大家普及一下400电话的历史。

        400电话是在800电话基础上发展起来的,800电话是国际上各国的免费客服电话,但是800电话手机打不了,接听费用高不适合中国的国情,所以根据中国的实际情况,工信部推出了400电话主被叫分摊付费电话。(他们区别详见:400电话与800电话的区别)。
        中国电信最早推出400电话,是每个地区一个号段放号,当时400电话是放在智能网上的,没有管理后台只能绑定3个固定电话号码,彩铃、导航更是没有,都需要客户自己的呼叫中心系统来实现,使用非常不方便,价格要0.3元/分钟左右,价格还比较贵,所以用的客户还不太多。

       在2007年 左右,中国电信、 中国联通部分的分公司开始针对400电话 系统升级推出了有管理后台的400电话系统,通过代理商的模式发展,400电话得以迅速发展,彩铃、导航、呼叫中心陆续集成到了400电话系统里边,400电话系统开始完善,然后迅速发展。2010年中国联通将400号码收回联通总部统一管理开始了全号段统一放号,改变了以前客户只能在一个号段1000个号码里边选,卖完了1000个再放1000个,将30万号码放开客户随便选,同事总部管理更加规范了400电话的开通审查以及售后服务。2011年底 中国电信也将400电话收回总部 全国放号,这样2大运营商都是全号段放号,方便了客户选择,方便了客户服务管理。规范了400电话市场。

        400电话目前分4006、4000中国网通(现为新联通),4007、4001中国移动、4008中国电信三大运营商,三个号段,中国电信4008发展最早,在电信网通分家之前就开始有了4008,最早的号段为400-820,跟我们所熟悉的800-820中国第一个800号段一样为中国400第一个号段,后来中国电信网通分家后,加上铁通脱离铁道部,原4008所有号码归中国电信所有,中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段;400电话一般电信网通铁通营业厅办理,资费为长途0.06元/6秒,市话为0.1元/分钟,一般不提供平台,绑定号码只能是本地固定电话,不能转接手机和外地固定电话,查询话费绑定号码等需要去营业厅办理,需要携带企业证件及介绍信;代理商办理,一般都是以统一资费0.3元/分钟为主,由于中国400电话发展比较早,所以现在好号及少,铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低一点,所以他们的价格也低一点,有一缺点就是开号速度慢,铁通400代理商都是分号段的,每个地区的代理只能代理本地号段(联通400现全国不分号段统一开号),他们提供还通过网络电话方式包月接听,资费想对较低,对于那些对通话效果要求不高,话务量大的企业比较适用,但是要注意的是包月的都是网络电话只能在电话上接听;目前国内400电话最有优势的是中国联通的4006,他们的网络覆盖率跟中国电信差不多,但是因为他们发展比较晚,好号多,资费也相对较低,加上中国网通并到中国联通后,新联通整顿了400电话市场,统一开号,也就是说新联通4006电话代理都能开4006后的所有号段。





责任编辑:俏号网
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