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400电话常见问题

IVR可以返回上层吗?分机间能否互转呢?

编辑:俏号    日期:2017-07-24

400电话的IVR可以返回上层吗?分机间能否互转呢?

由于400电话也称400呼叫中心,这些功能是呼叫中心必备的功能,所以400电话是具备的。

400电话呼转

1:可以,按 “*”号键返回上层(由主叫方操作),该功能只针对多层IVR用户,如只开通一层IVR,不可使用该功能。

2:可以,按“#*”号键分机间互转(由被叫方操作),如A客户拨打400号码咨询,B客服接听,后需转至其他部门C接听,可由B按“#*”返回至上层语音导航,根据提示音按相应的按键转至相应部门C。该功能只分在同层中最底层分机间互转。

以上是关于返回上一层和互相转的操作,其他操作不明白的可以联系客服咨询。


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