400电话常见问题
IVR可以返回上层吗？分机间能否互转呢？
编辑：俏号 日期：2017-07-24
400电话的IVR可以返回上层吗？分机间能否互转呢？
由于400电话也称400呼叫中心，这些功能是呼叫中心必备的功能，所以400电话是具备的。
1：可以,按 “*”号键返回上层(由主叫方操作)，该功能只针对多层IVR用户，如只开通一层IVR，不可使用该功能。
2：可以,按“#*”号键分机间互转(由被叫方操作)，如Ａ客户拨打400号码咨询，Ｂ客服接听，后需转至其他部门Ｃ接听，可由Ｂ按“#*”返回至上层语音导航，根据提示音按相应的按键转至相应部门Ｃ。该功能只分在同层中最底层分机间互转。
以上是关于返回上一层和互相转的操作，其他操作不明白的可以联系客服咨询。
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