400电话具有智能路由功能，这是400电话的基础功能，也是400电话的特点之一。
智能路由字面意思就是，400电话系统可以根据来电号码实现自动转接等功能，让客户可以找到自己需要的接线员接通电话，这样提高接通效率，相对于传统的客服转接，效率提高同时客户的用户体验也会非常友好。
400电话的 智能路由主要体现在智能转接I上。
400电话的 智能转接分为：
顺序转接： 就是按照用来接听的绑定电话的顺序振铃接听，第一个振铃没人接听自动转第二个，这要的缺点是：前边的电话非常忙，后边的电话没活干。
随机转接： 就是几个绑定电话随机进行接听，这样的特点是话务平均。但是，随机还是有可能有的电话非常忙
循环转接： 几个绑定 电话，第一个来电呢 按照123，第二个来电按照231，第三个来电按照312，这样循环进行转接，这样的好处是，每个电话排在第一个第二个的几率是一样的，这样对于接听电话考核的服务部门来说最公平的。
地域转接： 接听电话可以设置 用来接听的区域，这样来电号码归属地是这个区域的就转接到这个电话接听。
