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400电话常见问题

400电话是否有智能路由功能

编辑:俏号网编辑    2022-09-28    关键字:400电话

    400电话具有智能路由功能,这是400电话的基础功能,也是400电话的特点之一。

    智能路由字面意思就是,400电话系统可以根据来电号码实现自动转接等功能,让客户可以找到自己需要的接线员接通电话,这样提高接通效率,相对于传统的客服转接,效率提高同时客户的用户体验也会非常友好。
    400电话的 智能路由主要体现在智能转接I上。

    400电话的 智能转接分为:
    顺序转接: 就是按照用来接听的绑定电话的顺序振铃接听,第一个振铃没人接听自动转第二个,这要的缺点是:前边的电话非常忙,后边的电话没活干。
 
    随机转接: 就是几个绑定电话随机进行接听,这样的特点是话务平均。但是,随机还是有可能有的电话非常忙
    循环转接: 几个绑定 电话,第一个来电呢 按照123,第二个来电按照231,第三个来电按照312,这样循环进行转接,这样的好处是,每个电话排在第一个第二个的几率是一样的,这样对于接听电话考核的服务部门来说最公平的。
    地域转接: 接听电话可以设置 用来接听的区域,这样来电号码归属地是这个区域的就转接到这个电话接听。

    




责任编辑:俏号网
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