400电话转接的几种接听模式

编辑：俏号    日期：2022-09-23

【400电话转接的几种接听模式】

由于400电话可以绑定任意数量的电话，所以让这些电话可以快速高效接通是需要一定的接听策略的，400电话管理后台可以对绑定电话设置相应的接听策略来提高企业的接听效率。有顺序转接，随机转接，循环N+1转接这三种转接模式，企业可以根据自己的业务情况来选择适合自己的接听模式。

1、顺序转接：按照绑定的坐席顺序接听。

若企业绑定了3个号码400电话，顺序1的号码每次优先接到来电，2是其次，3是最后，企业可将业务能力最强的员工匹配1，提升成交率;

2、随机转接：系统随机选择接听坐席。

当400电话办理同时绑定了3个号码时，就会自动的在3个号码当中随机接通1个,如果其中1个转接号码占线,系统就会自动的在剩下两个号码当中挑选,以此类推，让每个坐席接听的概率是一样的。

3、循环N+1转接：如果上个号码没接通，则从没接通的那个号码开始循环。

循环转接转接顺序为A-B-C-A-B-C 平均分配话务员的接听次数，系统会根据人员空闲情况进行话务分配，保证多个人员接听的电话数量一样，同时遇忙智能往下转接减少客户的等待时间。

以上三种接听模式企业可以根据自己的额业务场景选择适合自己的接听模式。

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