400电话提升客服积极性

编辑：俏号    日期：2017-11-20

在对于这些VIP号码客户的回访中，客户对我们说的最多的一句话就是：公司的客服部，工作效率与积极性，比较未开通400电话之前有大幅度的提升。

大家都了解早先的公司客服部门电话接听状态，由客服总机转接到空闲的员工。而客服管理人员不可能面面具到的检查每位员工一天所有的工作状态。

那为什么400电话开通后能够大幅度提升客服工作的态度和积极性呢？这就要从400电话的一项特色功能说起。

400电话包涵了客服中心的一整套功能。其中的来去电录音，在电话打通时，开时记时录音。客服员工在与客户沟通时，就不会将生活中的不良情绪带到通话中。同时，客服员工在业务介绍方面，会做到更加详尽，让客户真真切切的感受到，这家企业就是自己想要找的企业。

这样，管理层只要在400电话管理后台抽取部分员工的通话记录，就能有效的控制客服人员的工作状态。400电话提升了客服的工作积极性，同时，也提升了对于客服部的管理质量。

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