400电话呼叫中心的系统功能

编辑：俏号    日期：2018-01-24

400电话办理并不只是一个通讯电话这么简单，办理申请400电话是为了提高企业的通讯服务度，也是提高企业的竞争度和信誉度。400电话不是简单的一种运用，通过400电话也可以建立属于自己的呼叫中心。那么400电话呼叫中心具有哪些功能呢?

目前400电话是企业在电话营销中使用最多的通讯服务，400电话收费标准低，办理方便，所以成为企业的首要选择。现在400电话具有三项系统功能，主要分为：外呼营销功能，人工外拨功能，自动语音外呼转人工功能。通过这三项功能的配合使用，可以让呼叫中心变得更加完整。

什么是外呼营销功能呢?这是坐席在无工作台电脑的情况下，管理员导入一批号码到数据库中，指定需要分配拨号的坐席，系统会平均把数据分配给每个坐席人员。系统拨号出去后，会自动把拨号的电话转给对应的坐席。拨号结束，系统会提供一查询统计的界面给管理员查看拨号的结果和拨号的数量。一般这种功能可以使用在节假日时期，这样就可以不落下任何一个咨询电话了。

如果是在平时工作日期间，则可以使用人工外拨功能，坐席在有工作台电脑的情况下管理员导入一批号码到系统中，平均分配给指定坐席，坐席通过坐席软件登陆，坐席人员打开人工外呼营销界面，点击获取号码就可以获取一条分配给他的记录，再点击拨号按纽就可以进行拨号了。这样一来就可以进行良好的回访了，让消费者感觉更加满意。

有时候为了快速解决客户的一些问题，会有相应的自助语音，但有些客户还是需要人工服务，那么可以使用自动语音外呼转人工的功能，坐席人员可以导入一批外呼的数据和一个录制好的录音文件，进行外呼，系统按照导入的数据进行外呼，呼通后系统播放事先录制的语音，同时提示接听者是否需要转人工服务，如转请按0，接听人按0后就自动转给坐席接听电话。

现在400电话已经是非常普遍的一个通讯电话，400电话申请开通也是变得非常简单，只要合理的使用400电话呼叫中心，那么就可以有效帮助企业提升服务形象。

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