400电话可组建呼叫中心

编辑：俏号    日期：2018-01-24

400电话是全国统一号码，是一个十位数字的号码，只要办理400电话以后，就可以让企业的形象和信誉度得到一个大大的提升。企业办理一个全国统一的400电话，这就等于企业自己建立了呼叫中心。我们要知道普通意义上的呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心，400电话呼叫中心和它们有什么区别呢?

自建型呼叫中心，这个呼叫中心的软件和硬件平台、通信设备资源、日常维护管理、安置场地、人员以及运营管理全部由企业自身负责。需要项目需求分析、方案确立论证、系统组建、上线测试等需要投入大量资金、人力及物力，建立周期长。需要专业的技术人员进行维护并且涉及领域跨通信和IT系统的专业维护人员。重要的是二次开发比较难，坐席系统增减困难，牵一发而动全身。

这种呼叫中心除前期一次性投入大外，后期运行的电路资源、人力投入以及为此带来的隐性管理投入高。一般比较适合成熟的、规模稳定的客户，大型企业可以用到。

现在还有外包呼叫中心，小规模外包服务的价格昂贵，小企业无力承担高昂的费用。难应对专业性强和复杂性高的业务，企业业务复杂则无法满足需求。适合企业 外包座席规模较大 知识管理好的非核心业务，外企居多 阶段性业务，如问卷调查、邀会等。

综合而讲办理400电话呼叫中心最适合中型型企业，呼叫中心具备灵活，成本低，即时管理，不需要维护等优点，目前400电话已经成为我国最流行的企业的客服热线，帮助企业轻松组建自己的呼叫中心，所以想要建立属于自己的呼叫中心可以选择400电话。

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