400电话IVR导航的妙用

编辑：俏号    日期：2018-01-24

对于办理400电话，一定要选择正规的服务商，在办理400电话的时候，要了解清楚收费项目和标准，部分400电话月消费低或者话费低但有开户费或功能使用费，仔细算算并不划算。还要检查其是否具备专业的网站，联系方式是否有效，可以确保您的售后服务，是否有中国联通400电话受理400电话服务商资质，保障自己的利益。现在400电话办理以后有很多附加功能可以选择开通，对于企业的效益提升也是有着一个促进的作用。

IVR就是我们所说的交互式语音应答，是呼叫中心的重要组成部分，是呼叫中心系统中进行自动服务的重要设备，能完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。

IVR分为前置和后置。前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理，后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理IVR不但可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用，而且可以使用户24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。

不过现在使用的基本上属于后置IVR导航，这样对于企业的工作效率还是能够起到一个很大的提升作用的。办理导航也会非常的实惠，只要拥有导航，让你的企业型形象得到一个大大的提升。

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