开通400电话客户满意评价功能

编辑：俏号    日期：2018-01-24

作为服务商的一个小小客服，总是会被问到很多问题，很多人都会有这样的疑惑，企业400电话是免费办理的吗?现在很多人对于400电话的认知还是处于800电话的阶段，很多人依旧认为400跟800电话，都是完全免费服务的，其实不然，对于企业来讲，更是需要400电话这样的通讯服务。

为什么办理400电话，这是因为400电话是主被叫分摊付费业务，在中国范围内的任何地方拨打400业务号码，全部仅付拨打地的市话费，即拨打该电话，就与拨打本地固定电话的资费一样。是根据当地的电信运营商的资费标准一致的。所谓称之为免费服务热线的原因是因为，是相对于免长途费用而言，这也可以算是商家营销的一种手段，鼓励消费者拨打咨询。总体而言，对于企业用户来讲，办理400电话是非常的实惠的，能够在一定程度上大大降低企业的通讯成本。

开通400电话以后，现在很多企业在主叫挂机以后，可以通过客户满意评价功能来了解客户对于客服员工进行是否满意的评价，这也可以成为企业考核员工的手段之一。像电信、移动、联通的客服中心就有这样的功能，相信大家又有这样的体会。企业为什么需要开通400电话客户满意评价功能呢?

这一样可以测定当前的顾客满意水平，有效的发现提升产品或服务的机会。也可以从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议，从而有效的提升顾客的满意水平。从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业。

如果你还不熟悉400电话，对于400电话办理也只是一知半解，那么也不用过于担心，只要详细的询问服务商，就会给你一个满意的答复。

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