什么是400电话智能呼转

编辑：俏号    日期：2014-11-29

　 以前智能呼转是呼叫中心中的功能，他是对于来电按照一定的策略进行话务分配，这样保证每个来电都可以快速的找到最适合的客服接待。同时接听电话的客服的话务量也得到平均的分配，缩短呼叫等待时间、提升客户体验，提高客服人员工作效率。智能呼转以前是在大型呼叫中心上才能实现的功能。

随着市场的发展，越来越多的企业对于呼叫中心的功能都有需求，随着技术的发展，现在的智能400电话已经可以提供大型呼叫中心的全部功能，包括智能呼转。但是客户不用购买任何设备，不用增加支出就能拥有智能呼转功能。

400电话智能呼转有三种接通策略：

1、顺序转接：根据客户设置转接电话的顺序进行转接，转接的等待时间可以设定。

2、随机分配：根据客服的工作量、随机分配转接电话，保证所有人的工作量平均。

3、循环转接：第一个来电按照 1、2、3……顺序呼转。第二通来电按照 2、3、4……、1 的顺序呼转，第三通来电按照3、4、5……、1、2的顺序呼转，以此类推，保证所有人多循环获得第一次接电话的机会。大部分销售公司都按照这种策略。

还有几种呼叫策略如下：按顺序呼转：支持：顺序呼转，队列呼转，随机呼转。按时间呼转： 可以设置多个号码，分别按照每天或分时段这2个条件，设置某路或多路号码是否为当前呼转号码。 按地区呼转： 按照预先设定的地区进行呼转，例如北京，上海，天津等地区呼转到您的手机上，全国其他地区呼转到您的固定电话上。系统可根据客户来路，分别判断呼转。

总之，400电话帮你建立起呼叫中心系统，同时可以按照你的意愿设置一个适合的呼转策略。

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