400电话成为各大企业的宠儿

编辑：俏号    日期：2017-11-20

服务无止境。因为顾客的需求从不会止步。为使顾客得到方便、快捷的服务，备件库出现了，办事处产生了，800、400电话问世了，24小时的服务热线开通了，网络在线诊断诞生了……

毫无疑问，顾客的需求和服务的完善，共同推动了社会的发展和文明的进步。但是，没有谁能满足顾客的全部需求。如果一味地满足顾客的需求，就会无所适从、失去自我。所以，为顾客服务，不必凡事应“是”；在无法满足顾客需求的服务的时候，要谦和而坦诚地说“不”。顾客的挑剔说明其对产品的关注或青睐，顾客的克扣和抱怨是获取更多服务机会的宝库a如果顾客嫌贵而承受不起，这正说明降低成本、增进服务应势在必行。

每一位员工，不论其分工、职位及薪资如何，都是在协作中相互服务的。这种服务的意识和能力，是做好本职工作的最好前提。从这个方面说，只要是能增进企业的服务品质和服务能力的员工，就是人才。

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