打造最完善的400电话400呼叫中心

编辑：俏号    日期：2017-11-20

呼叫中心已经成为了企业提升服务的一个必要条件，400电话组成的呼叫中心可以分为以下几类

自建型400呼叫中心：企业需要购买硬件和软件，需要配备日常维护技术人员，坐席数量不限，可自由添加坐席，建设周期在6~12个月，企业需要在硬件厂商、软件厂商和集成商之间相互协调，前期费用较高适合经济实力较为雄厚的公司。

外包型400呼叫中心：企业可以将所有业务外包给供应商，供应商提供包括硬件、软件、人员上的所有支持。按坐席数和数据量按月或者按年收费。适合需求快速变化的业务、非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、没有能力或不愿意提供24小时服务的业务。例如：订餐业务等。

托管型400呼叫中心：企业将400呼叫中心的建设任务移交给供应商，供应商提供软件和维护服务，企业无需购买任何硬件，无需设备折旧，无需人员维护，只需要按坐席按月付费即可。3~7日即可完成，如果后期考虑扩容也非常方便。适合刚刚起步的中小型企业。数据安全性也可以得到保证，正在逐步追赶自建型400呼叫中心的性能。

租用式400呼叫中心：在托管型400呼叫中心的基础上加入硬件的费用，适用于规模中型呼叫量较大的企业用户。

虚拟400呼叫中心：这个说法在国外比较流行，意思和托管型400呼叫中心基本相同。只是在人员分布上高度分散，很多都是兼职人员或者长期在家里办公的人员。在国内基本上等同于托管式400呼叫中心。

SaaS模式400呼叫中心和云计算400呼叫中心：都是目前比较流行的说法，但是其本质特质都是与托管型400呼叫中心相同，不需要硬件和人员投入，按需分配坐席。

针对于中国的中小企业个人认为托管型400呼叫中心较为合适。自建型400呼叫中心的成本高、周期长、维护难，一旦出现了问题整个400呼叫中心都会瘫痪甚至会导致数据永久丢失，不能迁移。外包型400呼叫中心对于中小企业来说也是价格昂贵，管理困难，数据隐患较大，业务范围较小。目前的托管型400呼叫中心其实也存在部分问题，但是基本上都已经解决，数据安全可以通过C/S架构处理，实现数据本地化，价格也随着该技术的普遍应用而降低，有些厂商甚至可以推出“语音增值免费模式“。把400呼叫中心完全当作一个增值业务来做，这无疑为中小企业拥有自己的400呼叫中心提供了更大的可能性。

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