旅行社选择400电话极大增长客户满意度与盈利点

编辑：俏号    日期：2017-11-20

对于企业而言，节省企业投资成本，提高工作效率和客户的满意度是企业生存和发展的必然法则，有效数据显示，400电话办理不但可以提高员工的工作效率，而且还可更好地反映出每一位客服人员的服务态度和专业化的水准，以及更多了解到客户第一时间真实的感受，作为对于过程的监控起到了非常好的作用。并且企业还可以通过自动呼叫、回访等来适时追踪客户，了解他们的真切感受，以便监控工作细节的同时，调查客户对于企业的满意度，对提高服务质量非常有帮助，同时也能让客户　感受到企业对于自己的重视程度。

针对旅游业的现状，某旅游社选择400免费电话作为企业对外的形象大使，有效地提高了企业自身的正规形象，同时解决了以前客户拨打企业电话接入难的问题。客户拨打400电话通过自动接入、2次来访的电话智能识别转入之前的旅游顾问等相应的客服等功能自动将客户分流，智能匹配。这样大大减少了员工的工作量，只需要直接引入咨询的坐席，或者是投诉建议的坐席即可让客户收到满意的效果，既提高效率的同时也让客户领略专业周到人性的服务，其功能同我们日常拨打的10086功能类似，既有自动接听的语音应答，自助导航，也可以顺利转到人工服务，轻松便捷，亲切高效。

我们相信随着旅游市场日趋信息化的同时，作为高科技和信息化的代表400电话必然会在旅游业中发挥越来越重要的作用，并为用户提供更有效、更人性化的服务，成为企业打造精品旅游服务品牌不可或缺的工具之一。

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