旅行社开通400电话，利于行业的发展

编辑：俏号    日期：2018-01-24

400电话对行业分析

高速发展的旅游业，从社会经济发展总趋势来看，未来相当长的时期依然是充满活力与朝气蓬勃，旅游市场会更加活跃与兴旺，会不断从一个台阶迈上一个更高台阶。如今全国各个城市都有承揽各种旅游业务的旅行社，经多年来旅游市场的培育，业已形成了多家旅行社集团，并打造为闻名国内外的知名旅游品牌。旅游业形成的产业链，一方面促进各地旅游景点的开发和修建;一方面随经济发展和家庭经济支付能力的提高，外出旅游已纳入家庭经济计划。所以，旅游业会一直保持强劲的发展势头，旅游市场的空间更加广阔。

存在的问题

1、游客投诉多。无论境内游还是境外游，由于旅游行程、交通工具、住宿、景点变更、强行购物等，使旅行社与游客间纷争不断，游客投诉率逐年增加，甚至存在游客投诉无门，旅行社存在严重推委等问题。

2、信誉度下降。近几年，有的旅行社只为经济利益而不顾及信誉，为吸引游客甚至做虚假广告宣传，在实际运作中采取偷梁换柱等手段，所推出的旅游产品存在严重质量问题。主要是产品缩水，名不符实，尤其是服务质量存在问题最多，凡此种种，在一定程度上使部分旅行社信誉度逐渐下降。

3、旅游市场尚存在混乱现象。由于旅游业经济收入潜力巨大，致使旅行社风起云涌，都想分切这块大蛋糕。受利益驱动，许多人千方百计要挤进旅游市场，于是，纷纷建起旅行社，开办旅游业务。但大潮涌起，难免泥沙俱下，一些根本没有资质的旅行社也跟着“哪吒闹海”，既造成市场过度竞争，也给旅游业健康环境埋下诸多隐患。

解决的措施

1、有利于打造旅游品牌，提高旅行社知名度。因为400电话办理是国家信息产业部推出的全国统一特服号码，其优良的服务功能最适合游客的咨询、服务等。现今存在着许多旅行社集团在一个城市就下设几个分部，如利用400电话的自动分配/转接功能，更方便为出行旅游者提供周到服务。

2、有利于游客投诉，及时化解纠纷，避免加重和扩大矛盾。如果统一为400电话，就会融洽与游客的关系，取得游客信任，进而提高信誉度，最后达到促进旅游业务的增容与拓展，并实现良性循环。

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