400电话呼叫中心建设需求

编辑：俏号    日期：2018-01-24

在激烈的市场竞争中，企业为了提高自己的工作效率和服务效率开始选择办理400电话，除了简单的使用400电话外，有些稍大型的企业开始建立属于自己的400电话呼叫中心，那么400电话呼叫中心在建设过程中需要哪些要求呢?

相较于其他的呼叫中心，400电话呼叫中心更加适合中小型企业，建立呼叫中心并不是赶时髦，别人有自己就也要有，而且越大越好。呼叫中心要从企业自己的实际需要出发，量力而行。

建立呼叫中心要考虑到自己的规模，呼叫中心成立之后会有多少电话接进来和拨出去?根据话务量的大小再决定坐席的数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。标准是既要保证每个坐席都有一定的劳动强度，又要保证每个来电都能及时得到应答。如果话务量每天不到一百个，那么两三个坐席就足够了;如果话务量每天在五六百个左右，那么可以考虑建立十多个坐席的呼叫中心。

呼叫中心服务的客户地域集中在某个城市，可以选择集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，即在不同地点建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入号码。

建立呼叫中心要有长远眼光，考虑到将来是否有扩展的可能。这些都可以由用户和系统集成服务商共同协商，一个专业的呼叫中心系统集成服务商会对企业的呼叫中心做出有远见的评估，并根据以往的经验给出最适合企业情况的建议。当然，选择一个既专业又有责任心的系统集成服务商就显得至关重要了。

现在办理400电话的企业有很多，如果电话量非常多，那么可以考虑建立400电话呼叫中心。建立呼叫中心一定要根据实际公司情况入手，这样才不浪费呼叫中心的作用。

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