400电话内部管理功能

编辑：俏号    日期：2018-01-24

随着400电话的广泛认知，办理400电话的企业用户也是逐年增加，正规的服务商都会向用户提供一个自主服务平台，这样企业用户就可以自行进行管理，这也是企业对于400电话的一个内部管理。目前企业用户拥有了自主服务平台以后，可以做哪些方面的工作呢?

400电话自主管理平台可以针对企业客户关系的维护，通过实时监控、客户信息的把握、客户动向的掌握、客户满意度调查、服务质量提升等方面着手。在后台中，我们可以针对来电的情况，系统第一时间记录下来电时间、区域、客户及类型、需求等数据及文字，作为每天数据的汇总，最终进行月表的自动生成，成为企业历史数据及问题的参考。

在后台中我们可以增加录音系统功能，能第一时间记录下坐席的服务现场的语音，作为评判客服绩效及服务质量的优劣的标准模式。而且企业有开通IVR语音功能，那么通过自动语音IVR，进行应答与导航处理，其中可以插播企业代表性的彩铃和语音，自动导航选择。

现在正规的服务商都有其强大的客服中心，为专业化的服务提供支撑。400电话企业总机可下设N多条线路，每个线路下设10个分机，企业根据实际情况选择桌席的数量。企业可以在平台后面自主的添加的绑定的号码，最多能够绑定20部电话，非常的划算方便。

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