400电话语音客服中心集中管理建设方案

编辑：俏号    日期：2020-04-29

400电话语音客服中心总部统一受理服务：统筹全国区域分公司/服务商资源，通过“企业语音门户”将安维服务信息分解受理；

400电话语音客服中心第1服务受理节点：本区域呼叫，如有分公司/服务商则由其坐席受理，如无则由总部坐席受理；

400电话语音客服中心第2服务受理节点：区域遇忙溢出电话转至总部座席受理，既形成备份；

400电话语音客服中心第3服务受理节点：如总部在遇忙电话转至空闲区域座席受理，充分利用全国服务资源；

400电话语音客服中心流程应用能帮助企业：

提升服务满意度：消除地域差异和方言的问题，提升客户服务度。

降低经营成本：低成本、大服务，系统费用合理分摊，人员服务高值复用。

全面统筹：既帮助服务商提高信息化系统，又实现分布式统筹监管；

通过利益驱动，解决区域受理人员积极性问题。

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