400电话的价值之新零售行业

编辑：俏号    日期：2020-02-05

时光如梭，转眼间2019年春节临近，家家户户都在紧锣密鼓的筹备年货，又到了超市排长队结账的时候了。说到超市，近几年互联网的崛起，对于实体经营店来说冲击是有目共睹的，从服装店、饭店、便利店、超市无论大店小店影响巨大，并且有些店已经开始转型与互联网合作，继而出现美团、大众点评、淘宝、小红书、京东等电商。对于这些没有实体店的新零售行业，消费者与商家联系的渠道是在线客服和电话，如果是一年一度的狂欢节双“11·11”，系统瘫痪，各种问题层出不穷，这时申请一个400电话就能解决了。

400电话是一个虚拟的电话，可以绑定多个手机、固话，这样在话务量密集的情况下，可以有多个客服人员进行接听接话，可以保证24小时不占线，并且通过设置IVR语音导航，消费者可以根据自己咨询问题的类型进行操作相应的按键，使问题得到最直接、最快速的处理，这是400电话对消费者的价值。

对于企业来说，尤其是连锁超市，统一分配管理，避免消费者不在找不到当地超市电话情况，申请400电话就可以仍韧而解，因为400电话可以实现按区域转接。例如：如果沃尔玛是家连锁大型超市，每个超市每日接待消费者成百上千，那么不同地区消费者要找当地的超市可能就需要千方百计的搜索。400电话设置成区域转接，这样一个电话进来，根据区域的不同，就会将消费者电话匹配相同区域的客服人员，问题就解决了。

当然400电话功能多种多样，随着科技的发展，400电话功能种类也是各式各样，有需求就有功能，而且还有不同的号码段比如4007、4008、4006等，可以根据企业的需要进行号码的挑选和组合，总有一个号码适合您的企业。

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