400电话发展日新月异

编辑：俏号    日期：2017-06-30

400电话在这几年已经越来越成熟了，发展也是一天一个变化。

400电话已经逐渐智能化，人性化，更多的从客户角度出发，为客户开发出更多的客户源：彰显公司形象与实力，增加客户来电机会。传统的400电话市场还是比较复杂的，当时服务商都不太正规，没有正规的运营执照，因此办理的400电话必定有所欠缺，他们随时面临政府处罚，无法保证客户服务的品质和连续性。电话转接方式简单，无法满足企业各类接听场景(上下班，节假日等)的需求，只能简单的顺序转接电话，企业营销和服务需求提高后，无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要。

400电影话服务不灵活：业务申请、变更，通常需要到营业厅办理，通话记录、消费记录只能按月查询，无法实时控制话费。

400电话来电处理粗放，容易丢掉宝贵的来电线索：突发话务量增长，只能丢掉无法接入的电话，未接、占线后的电话，用户信息基本无从查找。

400电话来电信息缺乏分析，还不能帮助企业“智能”的营销和服务，沟通手段单一，对互联网和移动网络快速发展后，企业全方位沟通需求支持不足。

400电话在未来的几年内，随着科技的不断创新和进步，也一定会更加稳定和蓬勃。

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