旅游业的400电话运用

　　400电话已经运用在各个行业中，越来越多的企业公司都开始办理400电话，当然旅游行业也不例外，目前旅行社进行400电话申请是一件双赢的投资。为什么会有这样一种说法呢，主要原因如下表述。

　　旅游业客户服务中心应用主要包括：

　　(一)咨询服务

　　咨询景点、风景区资料;

　　·查询旅游线路、旅游日程细节、费用、服务特色等;

　　·查询各营业部的电话号码;

　　·国家相关法规咨询;

　　·疑难问题咨询;

　　(二)业务受理

　　接受散客或团体对各种旅游的报名和业务洽谈;

　　·旅行确认;

　　·订票业务受理-团队订票业务、退订处理、直客订票业务、直客订房业务、国际机票处理、定制散拼团;

　　·订房订餐受理;

　　(三)用户投诉

　　用户对旅游公司工作人员的服务态度、服务质量等进行投诉举报和批评建议。

　　(四)客户回访

　　根据对客户档案的处理，在客户档案数据库中对服务对象进行分级，并根据级别生成开展各种回访服务。

　　(五)市场分析

　　分析客户对服务的反应，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度等指标，例如可以按区域、按季节、按时间、按用户群体、用户行业等来分析和统计。

　　(六)系统结构

　　利用智能网技术实现的4006接入系统具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点，可与旅游业呼叫中心无缝结合，实现全国统一4006接入号的功能，扩大旅游业客服的使用范围。