400电话提高客户满意度和忠诚度

编辑：俏号    日期：2018-01-24

在电话业务之中，客户每天都会有无数电话，接听回复等等，假如能够有一个业务专门为他们量身订造，增加他们的客源，提高他们企业的形象，给他们使用电话语音方面有着一套专业化的流程，这样，顾客一定会很满意。

联通400电话业务，就能满足客户的要求。现在向你们介绍一下400电话核心功能服务，有相应城市接听，电话自动分配，区域呼叫，企业彩铃，IVR语音导航，默认呼转，无条件呼转，遇忙转移，黑白名单，条件呼转，无应答转移，来电录音，语音留言信箱，随机呼叫，顺序呼叫，队列呼叫等等的功能。

其中，如果我企业需要建立企业形象，在电话业务上会搞得更加专业一些，采用400电话的业务功能。企业彩铃：400在客户接通号码时播放一段60秒以内录制的宣传录音，通过企业的有声名片，给客户留下好印象;IVR语音导航：将400直线通作为总机号码，用户拨入后首先会听到欢迎词，然后提示用户拨分机号转入相应部门。这样显得企业更专业，无论是客户还是企业都满意此业务的专业特制铃声，很可能一些客户会对企业进行回访，这样，企业一直都会用到400电话业务这个只有十位数字号码的有特色的业务。

黑白名单设置，一个号码的黑白名单设置不受限制，不过一个号码同时设置在黑白名单中，白名单优先;根据客户需求，选择按时段呼转、按星期呼转、按区域呼转;当系统判断当前呼转号码30(客户可以根据实际情况调整，一般设20秒左右)秒内无应答，将自动转到用户设定的其他呼转号码上;全程录制与客户交谈内容，起到监控作用且可以有效提高并了解服务质量;在无人接听或设置下班不接听电话时，客户来电后会自动转入语音信箱，客户可根据需求进行留言，不错过任何销售机会;每次来电，系统随机的从用户的呼转号码组中选取号码并接通电话;按照用户设定绑定电话的顺序，将来电顺序的接至指定号码;按照用户设定的顺序，将来电按优先级接至指定的号码。

这些零零碎碎的功能，其实都是平时客户可能会碰到的细节，但是假如说一个细节的功能做得不够好不够细，那么这个企业分分钟都会损失惨重，自从400电话业务出台了这些功能，就更能为企业带来好处，客户都很满意，企业能留住他们的客人，无形之中，企业也会继续用这种业务而不转用其他业务。

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