400呼叫中心有融合三个层面

编辑：俏号    日期：2018-01-24

在办理400电话以后，有些企业想要升级，那么400电话呼叫中心就要产生了。对于大型企业来讲400电话呼叫中心好像更加具有实用性，而400电话也比较适合中小型企业和个体工商户，那么400呼叫中心的融合几个方面呢?

第一个是具有交换接入层，基于综合智能交换平台,通过构件化的模块增加，实现功能平滑拓展。功能支撑层:对媒体渠道统一接管，提供统一接口，允许未来对呼叫种类进行扩充。

第二个就是业务实现层，与现有的BOSS、NMS、经营分析系统进行互动,形成闭环管理流程。允许业务代表在处理多媒体呼叫的同时，与用户进行网页同步、表单共享等操作。

针对这个趋势，“一体化”概念逐渐出现。基于IP技术的一体化呼叫中心突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，已经成为事实上的“第三类呼叫中心构建模式”。它的出现是IT和语音技术高度发展的必然结果，代表了未来的主流模式。一体化技术使呼叫中心系统有能力融合所有常用的呼叫中心功能，为用户免去复杂的网络连接和众多的各类交换机及外挂设备,使其能快速实施、轻松管理，节省通讯费用。

现在400电话呼叫中心也是走这样的一体化形式，这也是第三个层面的表现。可以一体化呼叫中心平台在一台服务器上融合了所有常用的呼叫中心功能。由于其从底层硬件直到操作管理平台的统一标准化，在系统的稳定性、组建的简洁程度和综合成本等方面，都具有相应的优势，也简化了系统的开发。一体化平台既有交换机的稳定性和强大的电话交换功能，又有板卡设计灵活和成本相对较低的优点，代表了当今最新的CTI技术。

一些大型的呼叫中心企业所花费的成本是非常高的，而400电话呼叫中心就比较实惠，通讯成本可以大大降低。

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