400电话沟通需要什么技巧?

编辑：俏号    日期：2018-01-24

现在无论是大型企业还小型公司单位，基本上都拥有了属于自己的400电话，有办理400电话以后也要学会去运用它。400电话是一项沟通工具，不能将申请开通的400电话放在一边不用它，那么400电话沟通具有哪些技巧呢?

400电话接线员遇到过很多很会沟通的客户，让他们在开心享受工作的同时，也减轻了很大的工作压力，更为自然的去与客户交流。

首先需要准备充分，在打电话之前，准备好相关资料，注意交流，尽量说明白。这样可以使你的谈话更加精练，并可以给人一种井然有序的印象。

其次谈定通话，声音清晰，发音准确，电话声音是您唯一的使者。所以必须通过电话给对方一个良好的印象。不必大喊大叫，音量适中，咬字准确。

然后需要带有表情讲话，在电话里也是需要有表情的，在激动的时候甚至可以加上动作，没有表情的通话往往都是生硬的，对方一听就可以知道。

最后要注重礼貌客气，无论是接电话的是谁，都应该礼貌客气的去与对方谈话，在工作中，有电话过来，需要很热情，很礼貌的去接听，不要不耐烦或者是很生气的与对方讲话。

企业的形象可以通过400电话展示出来，但是最重要的也需要客服人员完美的去表达出来，没有好的沟通技巧，也很难留住客户，搜易一定要在通话的过程中保持完美的状态。

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