400电话在电视购物的解决方案

购物是我们生活中的一部分，现在网络购物、电视购物等方式已经走入大众人群，为了更好的服务消费者，无论是网络还是在电视上都出现了400电话。目前400电话已经成为了电视购物的主要客服号码，办理400电话显然在一定程度上提高了电视购物的信任度，而且通过转接功能，不错过任何一个号码的咨询来电，提高销售业绩。那么400电话通过什么样的方式向800电话到400电话的过渡呢?
    现在通过两种方式达到相应的效果，第一400电话和800电话并行，互为备份。也就是说客户既可以通过800电话申请服务，又可以通过400电话申请服务。即如果电视购物的现有客服中心的中继资源为60个话路的话，将由400电话和800电话共享这60个话路资源，也就是说当800电话占用了12路时，400电话还有48路可呼入。
    为什么要这么做呢，这样可以保证了400电话和800电话的线路资源都不减少，同时400电话的启用能够分担800电话的话费并保证不降低服务满意度，并且手机不能拨打得还可以选择通过400电话进入。
    第二种方式就是对400电话和800电话进行区分，例如考虑到800电话的资费问题，800电话只作为某一类业务比如投诉热线，400电话则作为全部业务或其他除投诉业务的自动和人工转接的双重用途。两种不同号码同时推行，随着电视购物对400的推广、以及400电话为客户的熟知和热线通在市场运作的成熟度，400电话将被打造成企业客户服务中心的代名词，那么逐渐可以取代800电话成为电视购物的一个强有力的服务品牌。
    现在办理400电话成为了企业的主要通讯服务，只要做好这些，相信在不久的将来，我们在电视购物中和网络购物中都可以看到400电话的踪影，让400电话成为企业大众号码。