企业400电话呼叫中心解决方案

编辑：俏号    日期：2018-01-24

办理400电话为企业提供了良好的通讯服务，对于普通的中小型企业来讲，400电话的功能已经足够能够使用，但是对于一些大型的销售型企业来讲，需要办理400电话呼叫中心才能更好的管理整个通讯部门，相信很多人对于呼叫中心还是十分了解，下面来具体讲述一下400电话呼叫中心的解决方案。

所谓呼叫中心系统是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。 一方面，针对不同信息来源呼入，如：电话呼叫、语音留言、传真呼叫、移动电话短消息呼叫、电子邮件呼叫、WEB PHONE(VOIP)呼叫、WEB 回叫和网上文本交谈呼叫(CHAT)等，通过独特的智能算法，分配到最适合的座席受理;对于客户的请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的职能部门，得到及时的处理;座席员可以通过电话回访、短消息通知等方式，将结果通知客户。 另一方面，系统提供预拨外呼(PDS)功能，用于处理呼叫中心所有媒体类型的主动外呼业务。包括两项主要功能：一个是外呼数据预处理功能;另一个是自动外呼功能。外呼数据预处理是指对数据库中所有要进行外呼的数据记录，先进行数据分析及可能的数据测试，尽量在正式的自动外呼开始前将无效数据记录删除，提高系统自动外呼时的工作效率。

目前企业使用400电话呼叫中心的主要目的有三个，只要在企业解决方案中遵循这三个目的，那么400电话呼叫中心的就完成一大部分了。

1、确保不错过销售机会：400分组热线配备的呼叫中心功能可以确保用户在任何情况下不漏接咨询电话，确保不错过任何的销售机会。

2、提高广告推广效果：400分组热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果，从而提升市场推广的资金使用效率。

3、提升形象、增加用户咨询：400号码作为企业销售咨询热线可以提升企业形象，同时降低用户拨打企业销售热线的话费，从而有效提高潜在用户的咨询量。

目前400电话申请办理已经受到各个企业的青睐，随着通讯技术的不断进步，400电话也是逐步的被认可。

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