如何搭建400电话呼叫中心

编辑：俏号    日期：2018-01-24

现在都在讨论400电话呼叫中心的作用是如何的大，对于大型企业来讲，办理400电话是基础，但是一个良好的400电话呼叫中心能够更加体现企业的专业服务性，能够有效的提升企业的知名度和信任度，虽然400电话呼叫中心的作用不可小觑，但是对其如何搭建400电话呼叫中心还是有些疑惑和问题，下面本文就做一个简单的介绍。

400电话呼叫中心是采用计算机电话集成技术(Computer Telephone Integration，即CTI技术)的新一代客户服务系统，其不同 于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智 能分配、自动语音处理技术、 Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起，将公司的通讯系统、计算机处理系统、人工业务 代 表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台。它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对 外联系“窗口”，采用统一的标准服务界 面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

目前400电话呼叫中心的功能作用如下：

1、400电话呼叫中心自动服务分流，由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，或由不同业务代表提供不同服务的客户呼叫分流;

2、能针对顾客的具体情况安排有特殊技能的业务代表以满足顾客的要求，非专业的话务员可从数据库中取出专业信息， 也可为用户提供良好的专业一级的服务;

3、智能化呼叫路由使资源得以充分利用，采用智能呼叫处理(ACD)由多种条件决定路由的选择;

4、400电话呼叫中心与企业的ERP、供应链、电子商务等业务系统方便集成。

5、主动向新的用户群体进行产品宣传，扩大市场的占用率，树立公司品牌形象;

目前400电话呼叫中心已经得到了广泛的使用，越来越多的企业也开始熟悉400电话呼叫中心，400电话呼叫中心的目的就是提高企业对客户的服务质量，提升企业本省的效益，因此对于企业用户来讲，400电话办理是一项有效的低成本广告投入，何乐而不为呢?

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