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400电话呼叫中心技术的发展趋势

编辑:俏号    日期:2018-01-24

呼叫中心行业随着办理400电话的热潮而得到了发展,呼叫中心兴起于上个世纪30年代,上世纪九十年进入中国,并曾创造出极为辉煌的成绩,甚至在2003年,其市场增长率也高达26.1%,但之后的两年,呼叫中心的市场增长率却一路下滑,2005年只有14%,呼叫中心行业一度陷入低迷,甚至有悲观者认为这种应用不适合中国的国情。但是在400电话的发展促进下,400电话呼叫中心开始呈现稳步上升的态势,就目前来看,400电话呼叫中心的发展具有三大发展趋势:

  第一、由单一语音转向多媒体化

  当移动通信、互联网、视频等成为很多人常用的通讯方式时,呼叫中心如果不能满足使用不同终端、网络、媒体形式的客户需求,将极大降低呼叫中心的效率,甚形同虚设。随着企业对呼叫中心认识程度进一步提高、客户关系管理方面的需求加大,能够接入多种媒体形式的呼叫中心将成为呼叫中心必须具备的特征。

  第二、创新平台实现业务支撑

  呼叫中心可实现的功能不断丰富、接入的媒体形式越来越多样、规模存在随时扩大的可能,这都要求呼叫中心有一个灵活的具有成长性的创新型平台。

  第三、由技术推动转向需求驱动

  以前的呼叫中心应用领域狭窄,客户对呼叫中心没有过多的功能要求,往往只是客服中心,因此,以往呼叫中心偏重于以技术为核心构建,而忽视客户的需求。

  呼叫中心能有今天的市场规模,通讯、计算机、CTI等技术迅速发展曾是最重要的助推器。但现在客户自主意识增强,对享用的业务有着空前的决定权和选择权,只会选择能给自己带来价值的服务。于是,客户需求取代技术成为推动呼叫中心发展的决定性因素。因此呼叫中心也要有一个转变。

  目前一些大型企业为了更好的开展自己的业务,都会采用400电话呼叫中心,400电话呼叫中心俨然成为了企业的服务销售中心,创造出更多的价值。 

编辑:400电话

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