400电话呼叫中心的业务特性

编辑：俏号    日期：2018-01-24

办理 400电话可以通过400服务商或者营业厅进行申请，一个良好稳定的服务商能够保证400电话通话质量稳定快速，而专业的400电话服务商最重要的业务部门就是400电话呼叫中心，400电话呼叫中心是客户联络中心，它能够与客户进行一个良好的沟通联系，完成客户所要求的工作。目前400电话呼叫中心具有以下六点业务特性。

一、灵活的呼叫路由策略基于客户信息的路由、系统信息的路由、客户服务请求的路由、技能座席路由、ACD路由、黑名单限制路由，企业呼叫中心资源按需配置呼叫中心可根据地域、业务规模、业务应用、经营淡旺季进行灵活定制和调整IVR 、人工坐席的数量。

二、统一接入号码，不限地域、各种终端均可拨打不管您用何种终端、您的服务人员到哪里，都可以进行服务受理。

三、应用随需应变企业呼叫中心的业务应用可以根据需要进行灵活定制和调整， 大幅度降低运营成本企业呼叫中心“零”维护。

四、 通信资源打包获取，可以为客户提供统一接入号码、中继线路、宽带资源等，大幅度降低企业的建设成本企业呼叫中心建设“零”成本。

五、数据安全性保证企业业务和客户数据可以部署在企业本地，企业管理者无需担心数据安全问题。

六、 管理方便基于Web 管理方式，企业管理员可以方便的进行业务管理及帐务查询，如人工坐席的工号、技能配置、可以查询到各种统计信息，如呼叫量、基于业务的呼叫统计、坐席的工作状态等。

对于现代的中小型企业来讲，400电话办理已成为企业首要工作，对于宣传企业有着巨大的作用，因此这就要求400服务商具有完整的呼叫中心，从而有效的保证400电话的稳定运行。

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