400电话之特色功能介绍

编辑：俏号    日期：2020-04-29

400电话也称之为400呼叫中心，是企业经营发展必不可少的一部分，400电话相比于传统电话，拥有众多的功能是400电话的优势，400电话常用的功能有以下几个：

1、企业彩铃：客户拨打400电话听到一段个性化语音，这就是企业彩铃，是根据企业的实际情况自定义录制的一段语音，让客户在等待400电话接通的时候不再寂寞，商家还能让客户在等待的时候让客户了解到企业，对企业有一个好的印象。

2、IVR语音导航：IVR语音导航就是在客户拨打400电话进来之后，开通此业务的企业400电话会在彩铃之后播放一段部门导航类的语音，首次拨打的客户可以在不需要转接进人工台的情况下通过IVR导航进入需要的部门，省时省力。企业也可以提高工作效率。

3、通话录音：如果办理了此项业务的企业，每次人工接听的对话内容会自动被400电话平台录制下来，企业可以自助登录管理平台下载收听，此业务还可以用来查看业务员的工作态度情况，方便开展业务。

4、400电话留言功能：如果企业的热线电话因为一些特殊的原因，无法接听客户来电的情况下，系统会自动语音提示，提示客户进行留言，通过语音信箱的记录，企业可以在后台自主查看通话录音，这样即使客户没有打通电话，也把需要知道的消息告诉了企业，企业可以通过回拨电话进行回访，这样可以大大的缩减企业和客户的距离，更好的为客户服务。

6，满意度评价功能：客户拨打电话挂机之前，将会听到一段优美的提示客户对刚才的对话进行满意度评价的录音，就是这里所说的400电话满意度评价功能。通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。此功能也可以作为企业对客服的工作态度的一个考量。

以上是400电话的功能，非常实用，还有更多功能，企业可以根据自己的情况进行选择，选择适合的功能。

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