400电话功能
400电话通话录音
编辑：俏号 日期：2014-10-07
1、功能介绍
400电话通话录音功能是400电话非常重要的一个功能，企业开通此功能后，系统会对所有400电话来电进行录音并默认保存3个月，在保存期内，企业可以随时将录音下载到本地电脑上或者在线收听，并可以保持所有接听到的号码通话都会被保存，不会丢失。
如果客户感觉3个月保存期不够可以联系客服延长，以满足客户特殊的需求。
2、开通通话录音的用途
企业使用400电话就是为了与客户沟通，在沟通的过程中会存在没听清的情况发生，这样可以通过下载通话录音重复收听的方式解决。同时为了避免后期的纠纷，通话录音是比较有效处理纠纷的依据，故通话录音大部分企业都定期下载并且长期保存。现阶段，通话录音已经成为了企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。
3、开通说明
（1）默认周期为12个月；
（2）与使用空间无关；
（3）使用数量即为录音文件保留月数，默认保留时间为一个月；
（4）大部分套餐都有赠送，具体咨询客服
4、使用方法
客户登录管理后台，在：400号码管理 >> 号码管理 >> 其它管理 >> 功能开通
或 附加功能管理 >> 附加功能管理 页面
（1）点击开通附加功能，进入开通页面，选择附加功能：通话录音
（2）没有开通通话录音，不能进入平台中的通话录音查询页面。
（3）开通通话录音功能后，即可在通话录音查询页面选择流程按键、主叫号码、省市、开始时间查询通话记录，默认是查询当天的记录，也可修改重新选择。
另外，再次着重强调一点，400电话是全国性基础语音业务，是不区分地域的，也就是说，无所谓北京400电话，天津400电话，上海400电话，抑或深圳400电话等。
本文由俏号网400电话编辑
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