教育培训类企业400电话语音解决方案

编辑：俏号    日期：2021-01-29

教育培训行业某客户，其业务主要用于业务受理、服务加盟、投诉建议等业务上，但由于业务覆盖广、区域大，以人员移动性办公为主体，因此存在着电话漏接、服务品质难保障、客户数据无法有效利用等常见问题。基于上述问题，我司金润盘整相应资源，为该客户提供相应的解决方案。

问题一：希望将已接/未接电话按照业务类型进行有效统计，以便于不同角色人员精准的进行跟进回访。

解决：针对这一问题，我司平台针对贵品牌每一个400号码下属所对应的电话按键进行业务分类统计，从而可快速查找出客户所要咨询的问题将其转交给指定部门。包括：定制400电话IVR流程，记录下全部电话在IVR流程中的按键信息；定制修改云平台流失记录页面、座席呼入记录页面，将相应的呼叫记录与IVR流程记录的按键信息匹配，并呈现在页面上。

问题二：为了塑造品牌，确定每一通电话高质量的服务，因此希望对每一通电话实现录音。

解决：我司400电话智能平台，支持每一通电话全程录音的功能，根据需要实现查询、在线播放、下载等应用。

问题三：针对下属每个门店的已接电话，提供客户信息记录功能，实现查看来电号码与记录客户的相关信息。

解决：通过我司金润提供的CRM系统可与每一个来电信息相关联，从而可以有效地记录客户明细，为大数据、二次营销打下基础。同时，将来电号码数量与客户录入数量进行统计，又可以有效的监管统计录入情况。

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