快递行业对400电话的运用

编辑：俏号    日期：2018-01-24

生活中对于快递再熟悉不过了，无论是寄件人还收件人都是要跟快递打交道，而且随着电子商务的发展快递行业也发展的如火如荼。现在除了几家规模较大的民营快递企业外，现在也出现了很多小规模的快递公司，使快递行业的客户有了更多选择，同时也造成了国内快递市场激烈的竞争环境。快递公司想要在这竞争中取得一定的胜利那就必须有400电话的支持，所以现在很多快递公司都会办理400电话。

作为服务型行业的快递企业逐渐意识到，整合业务链资源、提供客户实时有效地物流信息、提升客服服务水平，以优质服务满足客户需求、赢得客户满意度，才能超越竞争对手，实现可持续发展。400电话凭借在商业、服务、管理方面的优势，快速成为快递行业提升企业形象、优化服务品质、增强管理能力、降低通讯成本的有力工具。正是如此现在很多快递公司都拥有400电话。

400电话能够有效的解决快速公司所面临的各种问题，能够简化客户的查询服务电话，让联系方式不再杂乱，留住更多的客户。有效的解决客户来电等待时间长，客服人员错接、转接量大等问题。而且还能对通话数量和数据进行监控和统计，有效的促进快递公司的发展。通过电话后台可查询、下载客服通话录音、所有通讯详单、未接来电详单、通讯账单详情等，所有信息将贮存至企业本地，提升企业数据安全性。同时，方便企业管理者对客服工作进行评价和管理，分析企业来电情况和动态，准确推进企业发展。

现在快递行业是如何运用400电话的呢?400电话可作为公司的全国统一服务热线，在接到客户来电时，地域智能路由功能将根据客户区域，将客户来电转接至各地区服务网点，再根据IVR导航，为客户提供取件、查询、投诉等具体服务。需要取件的客户，可由客服人员直接转接到相应服务站点或绑定好的业务员电话，为客户提供便捷的直线服务。通过企业通讯系统的整体优化，提升客户服务质量和效率。

这就是400电话为何能够在快递公司中运用的如此广泛，主要还在于400电话的功能让快递通讯变得更加有条理，用户也愿意使用400电话。

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