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400热线电话新应用-IVR

编辑:俏号网悄悄    2018-05-02    关键字:400电话 语音导航    

  什么是IVR:
  
  IVR,(InteractiveVoiceResponse)交互语音应答系统。
  
  使用案例:
  
  1.一家拥有多个部门的便携式电脑销售公司,将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到:“欢迎致电****公司,华为请按一,海尔请按二,苹果请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的部门。
  
  2.一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业,将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到“欢迎致电****公司,北京分公司请按一,上海分公司请按二,深圳分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键,电话就会转到相应的分公司。
  
  一般企业利用客服中心做IVR相对成本较高,需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而400电话只需要每年240元的费用就可以开通IVR功能。
  
  IVR的另一重要应用是在呼叫中心中,分为前置和后置。前置IVR是语音先进入IVR处理,在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理,后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理,例如电话银行业务处理。





责任编辑:俏号网400电话编辑
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