400热线电话新应用-IVR

编辑：俏号    日期：2018-01-24

什么是IVR:

IVR，(InteractiveVoiceResponse)交互语音应答系统。

使用案例：

1.一家拥有多个部门的便携式电脑销售公司，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到：“欢迎致电****公司，华为请按一，海尔请按二，苹果请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门。

2.一家在全国各地都拥有分公司的大中型企业，将事先设置好的导航语音上传到400电话的后台中。客户拨打400电话就可听到“欢迎致电****公司，北京分公司请按一，上海分公司请按二，深圳分公司请按三.....”客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的分公司。

一般企业利用客服中心做IVR相对成本较高，需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而400电话只需要每年240元的费用就可以开通IVR功能。

IVR的另一重要应用是在呼叫中心中，分为前置和后置。前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法处理客户问题时转IVR进行系统处理，后置IVR多应用于需要输入密码的业务处理，例如电话银行业务处理。

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