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400电话办理流程简介

  本文重点介绍传统400电话和新版400电话的区别和联系,让企业能够更全面的了解新版400电话。400电话已经被各类企业广泛应用于市场营销、技术支持、客户服务等领域,成为企业提升形象,改善服务的重要手段。

传统400电话存在的问题:

(一)服务不灵活①业务申请、变更,通常需要到营业厅办理②通话记录、消费记录只能按月查询,无法实时控制话费(二)市场鱼龙混杂①部分不规范经营厂商,追求短期利益,扰乱市场,随时面临政府处罚,无法保证客户服务的品质和连续性(三)电话转接方式简单,无法满足企业各类接听场景的需求①只能简单的顺序转接电话②企业营销和服务需求提高后,无法满足接听电话在不同部门、时段和地区上的差异化需要(四)来电处理粗放,容易丢掉宝贵的来电线索①突发话务量增长,只能丢掉无法接入的电话②未接、占线后的电话,用户信息基本无从查找(五)来电信息缺乏分析,还不能帮助企业“智能”的营销和服务㈥沟通手段单一,对互联网和移动网络快速发展后,企业全方位沟通需求支持不足新版400电话的强大功能和优势:

(一)彰显公司形象与实力,增加客户来电机会①全国统一400号码+专业规范的语音导航,彰显企业形象与实力。

    ②主叫方免长途费,“免费客服电话”的宣传能提高客户来电冲动③网上400功能,让客户从网上直接咨询,增加客户来电机会(二)销售机会永不丢失,提升市场推广的效果①独特的“来电线索智能保全系统”,保证所有来电都能接入或记录下来(三)号码终身不变,搬家、业务员离职,只需重新绑定号码,原有客户线索永不丢失(四)准确评估不同广告的效果,营销优化①详细的来电统计分析,准确评估不同广告的推广效果,提高市场推广效率?

    ②支持单一帐户监控管理多个400号码投放,满足多媒体广告效果监控需求(五)灵活管理不同场景的业务,提高运行管理效率①按部门、按时段、按地区任意转接来电,满足日益复杂的业务管理需要②可以在不同地点,按不同部门、不同层级部署业务,总部一点管理,提高效率(六)全面地分析和了解客户,提高服务的质量①全面系统的客户信息及行为分析,让您比客户自己更了解客户②通话过程全纪录,监督服务的质量,降低争议,提高服务水平。
 

 

  



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