400电话的IVR导航功能是什么功能？

编辑：俏号    日期：2022-05-26

400电话现在都有语音导航，也叫IVR语音导航，到底是什么呢？

IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，只需拨打相应的分机 号码即可进入对应的服务部门，例如您拨打一个400电话号码，听到提示音“...产品购买 请按1；技术服务请按2；咨询服务请按3...”。

所以IVR语音导航是需要按键进行选择然后在进行转接的业务，适用于企业比较大，业务部门比较多的单位，让客户可以快速找到自己需要的业务组，提高接通效率。

IVR语音导航原先只是呼叫中心上的功能，现在400电话拥有了这个功能，所以说400电话呼叫中心也是这个原因。

400电话语音导航分为单层导航、多层导航，却别就是需要按键1次就有人接听还是需要按键几次才有人接听。

现在的IVR语音导航结合了语音识别业务，让400电话更加智能。

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